Ügyfélszolgálati belépés: a platform munkatársa a bolt nevében

Ha segítséget kérsz, és a hibát a boltodban kell megnézni, a platform munkatársa a te nevedben, külön ügyfélszolgálati munkamenetben beléphet a bolt adminjába. Ehhez nem kap jelszót: a belépés egyszer használható, a platformon indított hivatkozással történik.

• Csak aktív boltba lehet belépni, és csak akkor, ha a munkatárs frissen megerősítette magát a hitelesítő alkalmazás kódjával.
• Indoklás kötelező (legalább 10 karakter). Az indoklás a munkamenet sávjában látszik, a naplóban rögzül; a tulajdonosnak küldött levélben nem szerepel.
• Időkorlát: legalább 5, legfeljebb 60 perc (alapértelmezés: 30 perc). Lejáratkor a munkamenet magától megszűnik.
• Alapból olvasó mód: a munkatárs megnézheti az admin oldalait, de nem módosíthat semmit.

Módosítani csak külön kérésre, írási móddal lehet. Ehhez a munkatársnak a bolt címét is be kell gépelnie megerősítésül, és csak a platform tulajdonos vagy adminisztrátor szerepkörű munkatársa nyithat ilyet; az ügyfélszolgálati és az üzemeltetői szerepkör csak olvashat. Írási módban is csak az admin szintű műveletek érhetők el: a kizárólag tulajdonosnak szóló műveletek (például az előfizetés lemondása vagy a bolt átadása) tiltottak.

A bolt tulajdonosa minden ilyen belépés indításakor e-mailt kap: a bolt neve, a belépés ideje, a legfeljebb megadott percek száma, és hogy olvasási vagy módosítási joggal történt. A levélre válaszolva (vagy, ha nincs válaszcím, az admin súgójában az „Írj nekünk” gombbal) kérdezhetsz rá.

Az ügyfélszolgálati munkamenetben az admin tetején figyelmeztető sáv látszik: „Ügyfélszolgálati belépés – a platform munkatársa (…) nézi a boltodat – csak olvasható / írható – lejár: … – indok: …”. A sávon van a Belépés megszakítása gomb, amellyel a munkamenet azonnal véget ér, és a munkatárs visszakerül a platform felületére. A Kilépés ugyanezt teszi. Ha le szeretnéd állítani a belépést, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálati belépés indítása és befejezése (indoklással, időtartammal, módjával) naplóbejegyzést kap. A munkatárs minden műveletét naplózzuk.